환불 정책

1. 이용권 종류와 환불 가능 여부

구매 이용권은 이용자가 결제한 금액의 대가로 지급받은 디지털 콘텐츠 이용권이며, 본 정책에 따라 환불이 가능합니다.
프로모션 이용권은 구매 이용권 혜택이나 이벤트 등으로 회사에서 무상으로 제공하는 디지털 콘텐츠 이용권이며 환불이 불가합니다.

2. 환불 절차

이용자의 귀책사유로 결제를 취소·환불하는 경우에는 다음의 절차에 따릅니다.

1회로 이용 또는 구매가 완료되는 서비스는 환불이 불가능합니다.
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라, 구매 후 7일 이내에 1이용권이라도 사용하지 않은 이용권에 한하여 구매 금액 전액을 환불합니다.
이용권을 일부 사용한 경우, 같은 법 제17조 제2항 제5호(디지털 콘텐츠 제공이 개시된 경우)에 따라 청약철회가 제한되어 환불되지 않습니다.
회사가 무료로 지급한 프로모션 이용권 유형이나, 사용 가능 기간이 만료되어 소멸된 이용권은 환불 대상에서 제외됩니다.
이용자가 환불을 요청하는 경우, 회사가 무상으로 제공한 프로모션 이용권은 전액 소멸됩니다.
이용자의 자진탈퇴로 인해 계약이 해지되는 경우, 잔여 구매 이용권은 본 환불 정책에 따라 환불이 불가하며, 프로모션 이용권은 소멸됩니다.

3. 회사 귀책사유에 따른 환불

회사의 귀책사유로 적절한 서비스가 제공되지 않은 경우, 결제 금액 전액(100%)을 환불합니다.

4. 환불 방법

회사는 환불 시 이용대금의 결제수단과 동일한 방법으로 환불하는 것을 원칙으로 합니다. 동일한 결제수단으로 환불이 불가능한 경우 회사가 개별 서비스에서 정하는 별도의 방법으로 환불합니다.

5. 환불 처리 기간

회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제18조 제2항에 따라 환불 의무가 발생한 날로부터 영업일 3일 이내에 환불 절차를 진행합니다. 다만 환불을 위하여 이용자의 협조가 필요한 경우 등 이용자의 귀책사유로 환불이 지연된 경우 회사는 지연이자를 부담하지 않습니다.

6. 환불 비용 부담

환불에 필요한 비용은 귀책사유가 있는 쪽이 부담합니다.

7. 환불 신청 방법

환불 신청은 고객센터(armanpark@lookpickai.com) 또는 사이트 내 채널톡을 통해 접수할 수 있습니다. 신청 시 결제 정보(주문번호·결제일·결제수단)를 함께 알려주시면 빠른 처리가 가능합니다.

8. 디지털 콘텐츠 청약철회에 관한 거주국별 안내

디지털 콘텐츠 이용권은 이용자의 거주 국가에 따라 청약철회 기준이 다르게 적용됩니다.

대한민국 거주자: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라, 이용권 사용(디지털 콘텐츠 제공)이 시작되면 청약철회가 제한됩니다.
EU 거주자: 소비자권리지침(2011/83/EU) 제16조(m)에 따라, 이용자가 콘텐츠 제공의 즉시 시작에 명시적으로 동의하고 그로 인해 14일 철회권을 상실함을 인지한 경우 철회권이 배제됩니다.
일본 거주자: 특정상거래법상 통신판매에는 법정 청약철회(쿨링오프)가 없으며, 본 환불 정책이 회사의 반품 특약으로 적용됩니다. 디지털 콘텐츠는 사용 시작 시 반품·환불이 제한됩니다.
그 외 국가 거주자: 거주국의 소비자보호 강행규정이 본 안내보다 이용자에게 유리한 범위에서 우선 적용됩니다.

9. 외화 결제 및 환불

이용자는 회사가 제공하는 결제수단에 따라 KRW 외 통화(USD·CNY·JPY·EUR 등)로 결제할 수 있으며, 적용 환율은 결제 시점 결제대행사·카드사·결제채널이 정한 기준에 따릅니다.
환불은 원칙적으로 결제 시 사용한 결제수단·통화로 진행합니다. 결제 통화와 환불 통화가 다를 수 있으며, 환율 차이로 인한 환차손 및 결제채널·카드사가 부과하는 환전 수수료는 회사가 통제할 수 없는 영역으로 이용자에게 귀속될 수 있습니다.
회사의 귀책사유로 인한 환불의 경우, 위 환차손·수수료를 포함하여 이용자가 실제 결제한 금액 상당을 환불합니다.
환불 처리 기간은 제5조에 따라 영업일 3일 이내 절차를 개시하되, 해외 결제채널·카드사의 정산 사이클에 따라 이용자 결제수단으로의 실제 입금 완료까지는 추가 기간이 소요될 수 있습니다.

부 칙

본 환불 정책은 2026.05.22.부터 시행되며, 본 정책에 명시되지 않은 사항은 서비스 이용약관 제21조에 따릅니다.